FAQ
Bienvenue chez The Coffee Lovers ! Une plateforme ecommerce qui vous guide et facilite vos commandes de capsules de café et de cafés en grain. Découvrez l'univers de The Coffee Lovers et comment naviguer sur le site, commander et se faire livrer en Europe.
Accueil
C'est la page centrale du site avec la fonction de recherche qui vous permettra de trouver tous les cafés et boissons gourmandes fonctionnant avec vos Cafetière Filtre, Piston, Italienne... et vos machines Nespresso, Jura, Delonghi, Sage... Profitez de nos excellents thés d'une grande marque et de nos infusions bio.
Le bandeau de sélection en haut vous permet de découvrir les univers par marque de machine.
Découvrez en image comment on fabrique des capsules avec du café fraîchement moulu avec la vidéo. Avec notre torréfacteur, The Coffee Lovers travaille à vous offrir un café de grande qualité sous toutes ses formes.
Mon compte
C'est votre espace personnel regroupant toutes vos informations: commandes, abonnement, préférences, coordonnées...
Blog
Découvrez tout l'univers du café et ses secrets.
Service Client
Cette rubrique vous permet de comprendre le fonctionnement de notre site. Grâce à cette rubrique, vous pourrez également contacter directement le Service Client qui répondra à toutes vos questions.
Mon panier
C'est là où vous mettez les produits que vous souhaitez acheter avant de valider votre commande.
Quels produits trouve-t-on sur le site ?
The coffee Lovers est spécialisé dans les cafés grands crus ou de spécialité et de petites origines sous toutes ses formes. Que ce soit des grains, du café moulu, des capsules, sans oublier le thé et nos tisanes bio. Quelle que soit votre cafetière vous trouverez le café qui vous convient.
Nous distribuons un large choix de cafés de petites exploitations sélectionnés avec passion parmi notre torréfacteur. Nous vendons ce café en grain ou moulu à la demande mais aussi en capsules Nespresso.
D'où vient le café The Coffee Lovers ?
Le meilleur café du marché issu de la torréfaction traditionnelle, ce café est une composition de grands crus Arabicas, un café équilibré associant caractère et puissance des Arômes. Un café suave, fin, légèrement acidulé présenté en grain.
Comment conserver mon café ?
Les ennemis du café sont la lumière, l’oxygène, la chaleur et l’humidité, alors afin de préserver ses qualités organoleptiques, il faut le conserver dans son paquet d’origine et le stocker dans un endroit sec et propre et le protéger de la chaleur et des rayons directs du soleil. Vous pouvez aussi le conserver dans votre congélateur (le froid bloque la perte des arômes).
Quelle eau dois je utiliser pour profiter des meilleurs arômes de mon café ?
Utiliser une eau légère (ph neutre), peu calcaire et peu minéralisée qui n’altérera pas le corps du café. Bannir les eaux adoucies. L'eau du robinet (eau potable normale) est parfaitement adaptée à cet usage, tant qu'elle est exempte d'odeurs qui pourraient influencer le goût de votre boisson. L'eau en bouteille peut aussi être utilisée. N'utilisez pas d'eau glacée, qui pourrait influencer la température de votre boisson. Utilisez toujours de l'eau fraîche, et changez celle-ci lorsque le système n'a pas été utilisé pendant un laps de temps important.
Idéalement utilisez un filtre pour avoir une eau plus pure et moins de calcaire dans votre machine. Nous vous conseillons les filtres Brita.
Je trouve que mon café n'est pas assez chaud.
Préchauffer les tasses ou détartrer la machine si nécessaire.
Comment passer une commande ?
Pour commander vos capsules, c'est très simple : indiquez votre machine à café dans le champs de recherche. Vous verrez alors apparaître la liste des cafés compatibles avec votre machine. Vous pouvez dès lors choisir les produits qui vous intéresse et cliquer sur "ajouter au panier". Recommencez pour tous les produits qui vous intéressent.
Si vous voulez en savoir plus sur un produit cliquez dessus et vous arriverez sur la fiche produit avec tous les détails. Si vous souhaitez acheter un produit vous pouvez le mettre dans votre panier en cliquant sur le bouton ajouter à votre panier. Votre panier apparaît alors sur votre écran et vous pouvez soit continuer vos achats soit passer la commande.
Vous pouvez suivre le contenu de votre panier à n'importe quel moment en haut à droite en passant votre souris sur votre panier.
Pour finaliser la commande il vous suffit d'aller dans votre panier, de le valider et de suivre les instructions.
Vous pouvez voir la liste des produits, modifier le volume, entrer un code promotionnel si vous en avez un ou choisir l'abonnement pour recevoir régulièrement vos cafés préférés sans avoir besoin de recommander.
Vous devrez par la suite rentrer les informations nécessaires pour assurer la bonne livraison de la commande.
Après vous sélectionnerez le mode de livraison qui vous convient le mieux.
Choisissez votre mode de paiement en cliquant sur l'icône correspondante et suivez les instructions.
Vous avez une question ou vous voudriez en savoir plus sur un café ?
Rendez vous dans la rubrique "Nous contacter" et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Existe-t-il un minimum de commande ?
La valeur minimum d'une commande est de 15€.
Puis-je avoir une adresse de livraison et de facturation différentes ?
Vous avez la possibilité d'avoir une adresse de livraison et de facturation différentes. Suivez simplement les instructions lors de la validation de votre panier d'achat.
Comment puis-je avoir le nom de ma société sur la facture ?
Si vous souhaitez que le nom de votre société apparaisse sur la facture, veuillez le renseigner dans le champ "entreprise".
J'ai un bon me donnant droit à une réduction, comment l'utiliser?
Une fois dans votre panier, rentrez le code promo dans la case à cet effet et recalculez le montant total de votre panier.
Je ne retrouve plus mon bon de réduction
Il peut arriver qu'un de vos bons de réductions disparaissent de votre compte. Trois raisons peuvent expliquer ce phénomène :
* La date de validité de votre bon de réduction a expiré
* Le panier pour lequel vous l'avez sélectionné n'a pas été validé
* La commande pour laquelle vous l'avez sélectionné a été annulée
Pour les deux derniers cas, un délai de sécurité de quelques heures est nécessaire avant que votre bon de réduction ne réapparaisse sur votre compte. Nous vérifions alors que votre commande n'a fait l'objet d'aucun paiement en banque. Une fois ces vérifications effectuées, votre bon de réduction réapparaitra sur votre compte.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est sécurisé, et le règlement s'effectue sur le site de notre banque partenaire Stripe, un des organismes de paiement en ligne les plus sécurisés du monde. A aucun moment The Coffee Lovers n'a accès aux informations bancaires que vous transmettez lors de la commande.
Validation de ma commande
Votre commande sera validée et enregistrée dès que vous aurez procédé au paiement. Une fois ce paiement validé, vous n'aurez plus possibilité de revenir à une étape antérieure. Les informations relatives à votre achat seront donc définitivement validées. Vous accédez alors à une page de confirmation qui reprend l'intégralité des informations concernant votre commande. Vous recevez un email détaillant les produits et les quantités que vous avez commandés. Un délai de quelques heures est parfois nécessaire afin de visualiser la commande sur votre compte. Vous pourrez alors accéder à son suivi via les rubriques Mon compte/ Mes commandes.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison / ma commande.
Aucune modification n'est possible dès lors qu'une commande a été finalisée car votre commande est déjà partie chez notre partenaire logistique. Ceci ne s'applique pas à l'abonnement où vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à une semaine avant la date de la prochaine livraison prévue.
Je souhaite annuler une commande
Aucune annulation n'est possible dès lors qu'une commande a été finalisée car votre commande est déjà partie chez notre partenaire logistique. 2 choix s'offrent à vous si vous ne souhaitez plus votre commande:
* Refuser le colis directement à la livraison : dans ce cas le colis nous sera retourné et vous serez remboursé intégralement.
* Exercer votre droit de rétractation et retourner le colis livré : vous devez nous signaler votre intention d'effectuer un retour via la rubrique Mon Compte/Mes commandes dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l'obtention du bon de retour, vous disposerez de 30 jours pour retourner votre colis.
Je n'arrive pas à commander.
Vérifiez que vous avez bien créé votre compte et que vous êtes connecté avec votre identifiant et mot de passe. Si oui, attendez 5 minutes et réessayez. Si cela ne marche toujours pas, rendez vous dans la rubrique contact pour obtenir du support de la part de notre équipe.
J'ai commandé en ligne, comment puis je savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sous la rubrique Mon compte/Mes commandes. Son statut peut être "Validée" (votre commande est prise en compte) ou "En préparation" (votre commande est en cours de préparation chez le logisticien) ou "Expédiée" (votre commande a été remise au transporteur et un code de suivi vous permet de tracer le colis sur le site du transporteur).
The Coffee Lovers livre les commandes par Express en 24h ou par Colissimo et Mondial Relay en 48h (si la commande est passée avant 14h). Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevez un e-mail en vous précisant le numéro de suivi et le lien vers le prestataire logistique. N'hésitez pas à suivre l'état d'avancement de l'expédition sur le site concerné.
J'ai un message d'erreur au moment du paiement
Veuillez prendre contact avec nous dans la rubrique "Contact" en notant bien l'éventuel message d'erreur qui permettra d'identifier le problème au plus vite.
Ma commande n'apparaît pas sur mon compte ?
En raison d'un nombre important de connexions sur le site, un délai de plusieurs heures est parfois nécessaire afin que la commande passée apparaisse sur votre compte.
Si au bout de ce délai votre commande n'apparaît toujours pas, vous pouvez prendre contact avec nous dans la rubrique "Nous contacter".
Où trouver ma facture ?
Votre facture apparaît sur votre compte dès que votre commande quitte nos entrepôts. En aucun cas elle ne sera jointe au colis. Vous pouvez donc offrir du café à vos proches en toute tranquillité.
Chacune de vos factures sera visualisable depuis Mon compte/ Mes commandes, et reprendra le détail des articles qui vous auront été expédiés.
Vos factures sont uniquement disponibles au format PDF. Si vous ne disposez pas du logiciel de lecture Adobe Acrobat, nous vous invitons à le télécharger sur internet.
L'impression de vos factures sera possible depuis votre domicile. Toutefois, si vous ne disposez pas d'imprimante ou rencontrez des difficultés pour ouvrir les documents au format PDF, vous avez la possibilité de demander au Service Clients l'impression de la facture, via la rubrique nous contacter.
Je n'arrive pas à mettre certains produits dans le panier ?
Lorsqu'un produit n'est pas en stock, il est indisponible pour le panier. En général nous nous réapprovisionnons toutes les semaines donc un produit qui n'est pas disponible devrait l'être dans les 5 jours.
Quel est l'intérêt de s'inscrire à The Coffee Lovers ?
Vous aurez accès à la boutique en ligne et vous pourrez donc commander 7/7 jours toute notre gamme de cafés et thés. Vous pourrez également recevoir, si vous le souhaitez, des messages personnalisés vous informant en exclusivité de la sortie de nouveaux arômes, d'offres spéciales... Etre inscrit, c'est également l'occasion de parrainer ses amis et de recevoir des échantillons gratuits pendant des campagnes régulières ! Alors n'hésitez plus, inscrivez-vous !
Comment m'inscrire ?
Pour vous inscrire, c'est simple, cliquez sur l'onglet "Mon Compte" et suivez les instructions. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un mail de confirmation.
Lors de l’inscription, nous vous invitons à vous abonner à la newsletter pour rester informé des actus et offres exclusives.
Qu'est ce que Facebook Connect ?
Nous sommes présents sur les réseaux sociaux. Nous avons notamment nos pages internet Facebook, Twitter, etc. qu'il s'agisse de pages de Fan ou d'Applications.
Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus faciles à notre Site ou nos Applications, vous avez la possibilité de vous authentifier sur notre Site ou une de nos applications via le compte d'un réseau social. Ainsi, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Facebook Connect » de manière à pré-remplir votre formulaire d'inscription avec les informations que vous avez fournies au réseau social Facebook. Nous sommes en mesure de collecter des informations lorsque vous naviguez dans les pages de nos réseaux sociaux ou utilisez leurs fonctionnalités d'authentification. Pour en savoir plus sur la protection de vos données personnelles lors de la navigation sur ces sites internet, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité respectives de chacun de ces sites internet.
En fonction du réseau social utilisé, vous pourrez ainsi avoir accès à de nombreuses fonctionnalités telles que l'inscription au site, la recommandation des produits aux contacts du réseau social, le partage des arômes sur sa page personnelle au sein du réseau social, la création d'événements, la visualisation de la liste des commandes, le parrainage via recommandation des Applications, les partages d'applications… A ces fins, Capsule Express pourra être amenée, avec votre accord préalable, à collecter vos noms, prénom, date de naissance, photographie éventuelle du profil, sexe, réseaux, Identifiant utilisateur du réseau social, liste d'amis et toutes informations rendues publiques.
Par ailleurs, du fait de l'utilisation des applications des réseaux sociaux, certains cookies peuvent être émis par d'autres entités que Capsule Express et l'émission et l'utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.
J'ai oublié mon mot de passe/ nom d'utilisateur, que faire ?
Votre identifiant et votre mot de passe sont sensibles aux minuscules/majuscules. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Récupérer votre mot de passe". Un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien et vous recevrez un second e-mail avec un nouveau mot de passe que vous serez libre de modifier sur votre compte.
Comment modifier mes coordonnées et mes adresses ?
Rendez vous dans la rubrique Mon Compte/Mes adresses de livraison et cliquez sur modifier ou supprimer pour l'adresse que vous souhaitez modifier ou supprimer.
Comment sont gérées mes données personnelles ?
Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de votre inscription ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Seul le personnel de The Coffee Lovers ou celui des agences qui nous assistent pour la gestion des opérations ont accès aux données. Ces agences sont tenues de respecter la confidentialité des informations et de ne les utiliser que pour les opérations bien précises pour laquelle elles doivent intervenir.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait des données nominatives vous concernant en vous adressant à Service Consommateurs Capsule Express, 11-15 Rue pierre Rigaud, 94200 Ivry Sur Seine.
Nous prenons toutes les précautions utiles afin de préserver l’intégrité des données, leur confidentialité et empêcher toute communication à des tiers non autorisés. Vous pouvez consulter notre politique en matière de traitement des données personnelles dans la rubrique du site "Vie Privée" accessible depuis un lien en bas de l'écran.
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désinscrire il vous faut simplement suivre le lien de désabonnement qui se trouve en bas de chaque newsletter.
La mise à jour des données vous concernant prend un certain temps et nous ne pouvons garantir que vous ne recevrez pas dans les prochaines semaines des e-mails ou des campagnes qui étaient en cours de préparation lors de votre désinscription.
Où puis-je être livré ?
Nous livrons dans toute l'Europe.
Comment choisir mon mode de livraison en France ?
Vous pouvez venir chercher votre commande sans frais dans nos boutiques à Paris 10 et Paris 17 si vous habitez en région parisienne du lundi au dimanche.
Mondial Relay vous livre dans un point Relais à moins de 10 minutes de chez vous en 4 jours pour toute commande passée avant 14h. Les frais de port s’élèvent à 4€ si la valeur de votre commande est inférieure à 65€, ils sont offerts pour une commande supérieure à 65€.
Chronopost shop to shop vous livre dans un point Pick up à moins de 10 minutes de chez vous en 3 jours pour toute commande passée avant 14h. Les frais de port s’élèvent à 5€ si la valeur de votre commande est inférieure à 70€, ils sont offerts pour une commande supérieure à 70€.
So Colissimo vous livre dans un point Colissimo à moins de 10 minutes de chez vous en 2 jours pour toute commande passée avant 14h. Les frais de port s’élèvent à 6€ si la valeur de votre commande est inférieure à 75€, ils sont offerts pour une commande supérieure à 75€.
Colissimo vous livre chez vous en 48h pour toute commande passée avant 14h. Les frais de port s’élèvent à 7€ si la valeur de votre commande est inférieure à 80€ d’achat, ils sont offerts pour une commande d'une valeur supérieure à 80€.
Chronopost Relais vous livre dans un point Pickup à moins de 10 minutes de chez vous en 1 jour pour toute commande passée avant 14h. Les frais de port s’élèvent à 8,5€ si la valeur de votre commande est inférieure à 75€, ils sont offerts pour une commande supérieure à 75€.
Chronopost vous livre chez vous en 24h pour toute commande passée avant 14h. Les frais de port s’élèvent à 10€ et sont offerts à partir de 85€ de commande. En cas d'absence du destinataire, le colis sera orienté vers le relais colis le plus proche de votre domicile et vous serez avisé par un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Aucune livraison en boite postale, camping ou hôtel ne pourra être effectuée.
Comment choisir mon mode de livraison en Europe ?
Pour l'Europe nous utilisons les services de la Poste avec signature du destinataire ou Mondial Relay pour plus de sécurité.
Je suis absent. Que faire ?
Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre envoi colissimo, votre livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous avez 15 jours pour aller le récupérer dans votre bureau de Poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Dans ce cas précis, un avoir du montant commandé (hors frais de port et traitement) sera édité et sera valable 3 mois à compter de sa date de création.
Pour plus de flexibilité dans les horaires et la localisation, Mondial Relay vous livre à 2 pas de chez vous dans le point relais de votre choix. Dès que le colis est disponible vous recevrez un email de mise à disposition. Le colis sera conservé 15 jours dans le point relais. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Dans ce cas précis, un avoir du montant commandé (hors frais de port et traitement) sera édité et sera valable 3 mois à compter de sa date de création.
Chronopost vous livre en express avant 18h00 le lendemain pour toute commande passée avant 13:00 (sauf jour férié et we). En cas d’absence du destinataire, le colis sera orienté vers le bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Vous serez avisé par un avis de passage dans la boîte aux lettres. L’information de ce dépôt sera également faite par email et ou par SMS si ces éléments ont été renseignés.
Comment bénéficier de frais de livraison offerts ?
Si vous choisissez le mode de livraison Mondial Relay et que vous passez une commande d’un montant minimum de 60€, vous bénéficierez automatiquement des frais de livraison offerts en France.
Comment savoir où est mon colis ?
The Coffee Lovers livre les commandes par Express en 24h ou en Standard et point relais en 48h (si la commande est passée avant 13h). Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevez un e-mail en vous précisant le numéro de suivi et le lien vers le prestataire logistique. N’hésitez pas à suivre l’état d’avancement de l’expédition sur le site concerné.
Problème de transport
Capsule Express ne peut être tenu entièrement responsable en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. En cas de problèmes de livraison, le Client est amené à contacter Capsule Express qui ouvrira une enquête au préalable auprès de ses prestataires.
Mon colis est endommagé
Veuillez vérifier votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 3 jours (jours fériés non compris) pour faire d'éventuelles réserves par lettre recommandée auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Comment puis je payer ma commande ?
Vous pouvez régler par virement, Visa, Mastercard, CB et American Express. Nous acceptons toutes les cartes d'Europe.
Vous pouvez également utiliser Paypal.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est sécurisé et le règlement s'effectue par l'intermédiaire de Stripe, un des plus gros acteurs du paiement en ligne dans le monde. A aucun moment The Coffee Lovers n'a accès aux informations bancaires que vous transmettez.
Modalités des paiement acceptés ?
Pour les cartes le montant sera débité 48h00 après le paiement sur le site.
Pour Paypal, il vous suffit de créer un compte sur le site Paypal et d'utiliser vos identifiants et mot de passe pour valider la commande.
Qu'est ce que 3D Secure ?
Ce système de paiement par authentification, développé par Visa et Mastercard sous les appellations Verified By Visa et MasterCard SecureCode, permet une sécurité optimale lors de vos achats en ligne.
Ce service vous est proposé gratuitement par votre banque pour vos paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Comment fonctionne 3D Secure ?
Après saisie des informations de votre carte bancaire, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant d'apporter une validation au paiement. Cette vérification passe par la saisie d'une information complémentaire, propre à chaque banque, souvent communiquée par email/SMS au moment de la transaction.
Vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le sms d'authentification 3DS (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...).
Quelles sont les informations complémentaires demandées pour 3D Secure ?
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé:
* De saisir votre date de naissance,
* De renseigner un code reçu par sms,
* De répondre à une question personnelle,...
Que se passe t il une fois ces informations validées ?
Après confirmation de la banque, votre paiement est validé et votre transaction finalisée. Vous recevez votre confirmation de réservation par email.
Votre transaction est annulée après 3 échecs d'authentification.
J'ai une autre question sur le 3D Secure ?
Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification ...) et sur la procédure d'authentification, contactez directement votre banque.
J'ai un message d'erreur au moment du paiement
Veuillez prendre contact avec nous dans la rubrique "Contact" en notant bien l'éventuel message d'erreur qui permettra d'identifier le problème au plus vite.
Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points de fidélité sur chaque produit acheté.
Vous gagnez un point chaque fois que vous dépensez 1 euro. Ces points sont accumulés sur votre compte et peuvent être échangés contre un bon de réduction utilisable sur notre site. Pour 100 points accumulés vous recevrez 1 euros de réduction. Ces points sont convertibles à tout moment et les réductions peuvent être utilisées sur tous les produits.
Pour accumuler des points il faut avoir un compte, les commandes invités ne pourront donc pas recevoir leurs points de fidélité. Les produits en promotion ne sont pas éligibles.
Plus vous achetez, plus vous économisez !
Pour 12 boîtes achetées dans la gamme de nos capsules Nespresso, recevez un remboursement de 2 boîtes directement dans votre panier.
Puis je retourner n'importe quelle commande ?
Vous pouvez retourner toutes vos commandes dans les 14 jours suivant la date de livraison si les produits n'ont pas été ouverts ou utilisés. Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact.
Je souhaite retourner ma commande et me faire rembourser, que faire ?
Veuillez vous rendre dans votre compte à la rubrique "Mes Commandes". Cliquez sur "plus de détails" et laissez vous guider par les indications.
En premier lieu sélectionnez le ou les produits à retourner ainsi que la quantité et la raison du retour puis validez.
Un bon de retour à mettre dans le colis ainsi que l'adresse de retour et le numéro à indiquer clairement à l'extérieur du colis vous seront alors communiqués.
J'ai utilisé un bon d'achat, puis-je me faire rembourser la totalité de ma commande ?
Nous vous rembourserons la partie que vous avez payé incluant les frais d'envoi dans la limite de notre transporteur standard le moins cher et nous réactiverons votre bon d'achat pour compléter votre remboursement.
Est ce qu'il y a un coût pour un retour ?
Les frais d'expéditions lors du retour du produit sont à votre charge. Si le produit est intact ainsi que l'emballage nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande incluant les frais d'envoi dans la limite de notre transporteur standard le moins cher.
Quand suis je remboursé ?
Dès que votre retour est livré chez notre prestataire logistique et sous réserve que les produits soient intacts, nous vous enverrons un email de confirmation de remboursement. Vous devriez recevoir les fonds sur votre compte en banque dans les 5 jours ouvrés.
Compatibilité des capsules ?
Nos capsules sont 100% compatibles avec votre machine et donnent un rendu en tasse incomparable.
Nos compatibles Nespresso sont encapsulés par notre partenaire certifié avec le café de notre torréfacteur et utilisent les processus standard de fabrication.
Le levier est parfois difficile à actionner avec les capsules compatibles ?
Cela peut arriver avec les très anciennes machines. N'hésitez pas à abaisser fermement le levier, il n'y a absolument aucun risque pour votre machine.
Le café ne coule pas
Vérifiez que le réservoir est rempli et qu'il est bien inséré. Essayez de faire un café sans capsule pour valider que l'eau coule et nettoyez ensuite. Détartrez si nécessaire.
Est ce normal si le café coule lentement ?
Oui car l'expresso à l'italienne coule lentement pour avoir le plus d'arôme possible.
L'espace réservé à la capsule n'est pas étanche
Veuillez nettoyer l'espace et introduire la capsule correctement.
Le café n'est pas assez chaud
Préchauffer les tasses ou détartrer la machine si nécessaire.
Que faire si la capsule repart en arrière avec le levier ?
Il suffit simplement de rabaisser et de rouvrir le levier, la capsule tombera toute seule dans le réceptacle.
La capsule est restée bloquée dans la machine ?
Videz d'abord le bac à capsule et le bac de récupération d'eau. Puis remontez le levier et appuyez sur le bouton Expresso (l'eau va couler dans le bac). Si la capsule ne sort pas utilisez une petite cuillère pour faciliter sa sortie.
Où puis-je jeter mes capsules ?
La Capsule utilisée pour les café The Coffee Lovers est une capsule en aluminium. Si vous recherchez une capsule plus écologique, c'est la parfaite alternative à jeter avec vos déchets ménagers.
Où sont fabriqués les Capsules The Coffee Lovers ?
La Capsule est fabriquée en France en total respect de la norme qualité EU ainsi que la mouture et l'encapsulage du café.
Comment détartrer ma machine ?
Veuillez vous référer au mode d'emploi ou au site du fabricant. En aucun cas il ne faut utiliser du vinaigre.
